Política de Reembolso
thalvenquiraagency - Plataforma de Previsión Presupuestaria
Última actualización: 15 de marzo de 2025
En thalvenquiraagency, nos comprometemos a ofrecer transparencia total en nuestros procesos de reembolso. Esta política establece los términos y condiciones bajo los cuales puede solicitar un reembolso de nuestros servicios de previsión presupuestaria.
Elegibilidad para Reembolso
Los reembolsos están disponibles para usuarios que cumplan con los siguientes criterios específicos. Si ha contratado nuestros servicios de previsión presupuestaria y no está satisfecho con los resultados dentro de los primeros 14 días, puede solicitar un reembolso completo.
Para ser elegible, debe haber utilizado la plataforma durante al menos 7 días consecutivos y haber completado la configuración inicial de su perfil financiero. Los reembolsos parciales están disponibles para suscripciones anuales canceladas antes de los 90 días.
Aviso Importante
Los reembolsos no están disponibles para servicios personalizados que ya hayan sido implementados o para datos históricos ya procesados en su cuenta.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Contacto Inicial
Envíe un correo electrónico a info@thalvenquiraagency.sbs con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo su número de cuenta y motivo de la solicitud.
Verificación de Cuenta
Nuestro equipo verificará su cuenta y el cumplimiento de los criterios de elegibilidad. Este proceso toma entre 1-2 días hábiles.
Evaluación de Solicitud
Revisaremos su uso de la plataforma y determinaremos el monto del reembolso aplicable según nuestra política.
Aprobación y Procesamiento
Una vez aprobada, procesaremos el reembolso al método de pago original utilizado en su transacción.
Plazos de Procesamiento
Tiempos de Procesamiento por Método de Pago
Tarjetas de crédito y débito - El reembolso aparecerá en su estado de cuenta
Transferencias bancarias - Dependiendo de su entidad financiera
PayPal y otras billeteras digitales - Procesamiento a través de terceros
Métodos de pago internacionales - Tiempos adicionales por conversión de moneda
Tipos de Reembolso Disponibles
Ofrecemos diferentes tipos de reembolso según su situación específica. Los reembolsos completos están disponibles para cancelaciones dentro de los primeros 14 días de uso. Los reembolsos parciales se calculan de forma proporcional al tiempo restante en su suscripción.
Para suscripciones mensuales canceladas después del período de gracia, ofrecemos créditos para futuros servicios. Las suscripciones anuales tienen condiciones especiales que permiten reembolsos parciales hasta 90 días después de la activación.
Excepciones y Limitaciones
Ciertos servicios no son elegibles para reembolso, incluyendo consultas personalizadas ya completadas, informes financieros personalizados ya generados, y servicios de integración con terceros ya implementados.
Los reembolsos están sujetos a una tarifa de procesamiento del 3% para cubrir los costos administrativos y de transacción. Esta tarifa se deduce del monto total del reembolso antes del procesamiento.
Política de Disputas
Si no está satisfecho con la decisión sobre su reembolso, puede apelar la decisión dentro de 30 días contactando directamente con nuestro departamento de atención al cliente.
Reembolsos por Problemas Técnicos
En caso de interrupciones del servicio que afecten significativamente su capacidad de usar la plataforma, ofrecemos reembolsos proporcionales o extensiones de suscripción sin costo adicional.
Para calificar para un reembolso por problemas técnicos, debe reportar el problema dentro de 48 horas de su ocurrencia y permitir a nuestro equipo técnico intentar resolver el problema antes de proceder con el reembolso.
¿Necesita Ayuda con su Reembolso?
info@thalvenquiraagency.sbs
+34 968 292 942
Las Palmas de Gran Canaria